¿Qué es una cláusula
abusiva en el sector
financiero?

Una cláusula o práctica abusiva es
aquella que va en contra de los
derechos del usuario o que impone
una carga o restricción
desproporcionada o injusta.

En el mundo de las transacciones
financieras formales, los acuerdos
deben suceder en un entorno de
integridad y transparencia. Por eso, y
para fomentar este ambiente y cuidar
a los usuarios, la Superintendencia
Financiera de Colombia (SFC) ha
identificado las prácticas
abusivas que aquí le contamos.

Prácticas abusivas en
el sector financiero

Venta cruzada de productos y
servicios financieros en la que se
intenta persuadir a los clientes para
que adquieren productos adicionales
sin su pleno conocimiento.

Renovación de productos sin la
autorización expresa del cliente,
lo que genera sorpresas y cargos
no deseados.

Exigencia de pagos por gestiones
de cobranza sin presentar pruebas
claras de dichas gestiones.

Cobro de certificaciones
necesarias para realizar pagos
anticipados de créditos.

Si su entidad financiera incurre en
cualquiera de estas prácticas, usted
puede acudir a los canales de
atención de su entidad, al defensor
del consumidor o a la propia SFC.

Para más información, consulte la
Circular Externa 048 del 16 de
noviembre de 2016 de la SFC.