Conozca sus derechos y responsabilidades como usuario financiero en Colombia

Como usuario financiero, usted tiene derechos y responsabilidades que debe conocer para aprovechar al máximo sus productos.
En Colombia la Ley 1328 de 2009 promueve el uso de servicios financieros y protege sus derechos como consumidor. Además, garantiza la protección del consumidor y promueve relaciones transparentes y justas con las entidades financieras.

Derechos de los usuarios financieros

Estos son algunos de sus derechos como usuario financiero:

Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades financieras.

Recibir información y publicidad clara, veraz, completa y oportuna sobre los productos y servicios financieros que utiliza o que desea contratar.

Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras.

Recibir educación adecuada sobre las diferentes formas de uso de los productos y servicios ofrecidos y los costos que se generan sobre estos, así como sus derechos y obligaciones, los mercados y el tipo de actividad que desarrollan las entidades financieras.

Conocer los mecanismos de protección establecidos para la defensa de los derechos.

Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del consumidor financiero o la Superintendencia Financiera de Colombia.

Responsabilidades de los usuarios financieros

Estas son algunas de sus responsabilidades como usuario financiero:

Asegurarse de que la entidad con la que desea contratar o utilizar productos o servicios esté autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Informarse de manera adecuada y suficiente sobre los productos o servicios que desea adquirir.

Conocer las instrucciones y recomendaciones que brinda la entidad financiera sobre el manejo de productos o servicios financieros, además de los medios para presentar quejas y reclamos.

Revisar los términos y condiciones de los contratos antes de firmarlos.

Es importante mantenerse informado sobre sus derechos y responsabilidades como usuario financiero para garantizar la mejor experiencia con sus productos y servicios.

¡Apóyese en la ley y en su entidad financiera de confianza para lograr sus metas económicas!